Nuestro compromiso en Anthony Wang México es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web www.anthonywang.cl, por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.  Cierre descompuesto, estoperoles, piedras, remaches o cualquier detalle de adorno faltante o desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto, así como hebillas quebradas.
   
   
2. Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
   
   
3. El producto adquirido no te ajusta en talla y deseas cambiarlo por modelo, color o talla.  En el caso de calzado, se recomienda calzar el producto sobre una alfombra o tapete, probarse ambos zapatos y usar las medias o calcetines con los que normalmente se usarían para asegurar la talla y evitar inconvenientes futuros.

Favor de leer: Si deseas hacer un cambio de talla o modelo, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones.  No se harán cambios ni devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aun estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía*.

* La garantía que ofrecemos no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto. Si el producto presenta signos de uso como raspaduras, marcas en la piel o material de composición, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no procederá ninguna solicitud. 

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 20 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
   
   
2. En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 20 días naturales posteriores a la entrega del producto.
   
   
3. Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
   1. • Número de pedido.
      • Correo con el cual registraste tu pedido.
      • Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
      • Fotografías de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño.  Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
      • Motivo de la devolución.
4. Solicita tu cambio por medio de nuestras redes sociales
   
   
5. Indicanos el modelo que retornarás, la razón de tu solicitud y selecciona el nuevo modelo y/o talla de cambio.  Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu cambio, ya que tu solicitud se procesará con la información que proporciones en el registro.
   
   
6. Tu solicitud será revisada y se verificará de manera preliminar que cumpla con los requisitos para generar tu guía de retorno.  
   
   
7. De ser aprobada, se te indicará, paso por paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada.
   
   
8. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en cualquier oficina de Estafeta.**

NOTA**:  Si el motivo de cambio es por defecto o error de envío, es posible realizar un cambio con guía gratuita.  Al llevar el paquete a Estafeta, no debes realizar pago adicional, ya que la guía que entregues se encuentra pagada.  En el caso que tu motivo de devolución (Devolución total de producto), deberás cubrir $220 por gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición). Este pago deberás realizarlo mediante a la información que te mandaremos por correo. En caso de cambio (De talla, color y/o modelo) se deberá cubrir un pago de $49 correspondientes al transporte.

**No hay cambios ni devoluciones en productos que se encuentren en promoción**

Tienes un plazo de 20 días después de recibir el producto para poder realizar un cambio o devolución. 

A considerar: En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, deberás cubrir los costos de paquetería, independientemente del total del monto en tu pedido.